Das Beschwerdeverhalten von Patienten ist eines der zentralen Forschungsthemen, die das Kompetenzzentrum Verbraucherforschung Nordrhein-Westfalen 2014 besonders f?rdert. Das Forschungsvorhaben von Juniorprofessorin Dr. Michaela Geierhos, Universit?t Paderborn (Wirtschaftsinformatik, insb. Semantische Informationsverarbeitung), geh?rt zu einem von insgesamt drei gef?rderten Projekten. ?Der zufriedene Patient 2.0“ hat zum Ziel, Erkenntnisse über m?gliche Einflussfaktoren auf die Patientenzufriedenheit zu gewinnen“, so Juniorprofessorin Geierhos.
Ziel der im Rahmen des Projektes durchzuführenden Analyse anonymer Arztbewertungen im Web 2.0 ist, neben der Patientenzufriedenheitsmessung, die Generierung eines detaillierten Erfahrungs- und Beschwerdebildes sowie die Aufkl?rung bestehender ?Patienten-Mythen“. Beschweren sich beispielsweise ?ltere Patienten ?fter, schneller oder intensiver als jüngere? Werden Privatpatienten tats?chlich besser behandelt und wenn ja, verbringen sie auch weniger Zeit im Wartezimmer? Inwiefern pr?gt die regionale Herkunft das Beschwerdeverhalten?
Die Messung der Patientenzufriedenheit verfolgt dabei das Ziel der nachhaltigen Verbesserung der Arzt-Patienten-Beziehung. Nur wenn die Patientenzufriedenheit ad?quat interpretiert wird, kann das Dienstleistungsangebot für den Patienten entsprechend optimiert und der Patient zufriedengestellt werden. Zufriedene Patienten halten sich in h?herem Ma?e an die vorgegebene Behandlung und nehmen Ratschl?ge des medizinischen Fachpersonals eher an. 必威体育 haben h?heres Vertrauen, kooperieren bereitwilliger und sind offener im pers?nlichen Arzt-Patienten-Dialog. Da ein zufriedener Patient zugleich ein Schlüsselkriterium für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg einer Praxis ist, führt die Erhebung und angemessene Interpretation der Patientenzufriedenheit zu einer ?Win-Win-Situation“ auf der Arzt- sowie Patientenseite. Webseite zum Forschungsvorhaben: https://wiwi.upb.de/index.php?id=6915
Pressemitteilung des Kompetenzzentrums Verbraucherforschung (KVF) NRW:
68.500 Euro zur St?rkung der Verbraucherforschung – Kompetenzzentrum Verbraucherforschung f?rdert drei Projekte in Nordrhein-Westfalen
Das Beschwerdeverhalten von Patienten und die Share Economy stehen im Fokus der Forschungsthemen, die das Kompetenzzentrum Verbraucherforschung NRW (KVF NRW) 2014 besonders f?rdert.
Drei Teams an der RWTH Aachen, der Universit?t Paderborn und des KATALYSE Instituts für angewandte Umweltforschung in K?ln wurden vom wissenschaftlichen Beirat des Kompetenzzentrums ausgew?hlt und erhalten rund 68.500 Euro, um sich bis zum Ende des Jahres mit dem Beschwerdeverhalten im Gesundheitsbereich und dem Carsharing wissenschaftlich zu besch?ftigen.
"Das Beschwerdeverhalten von Konsumentinnen und Konsumenten ist ein zentrales Thema des Verbraucherschutzes. Leider wissen wir bisher nur wenig über Motivlagen und Faktoren, die dieses Verhalten beeinflussen. Deshalb werden die gef?rderten Projekte einen wichtigen Beitrag für alle verbraucherpolitischen Akteure leisten", sagte Klaus Müller, Vorstand der Verbraucherzentrale NRW, anl?sslich der Projektvorstellung im Rahmen des sechsten NRW-必威体育s Verbraucherforschung am 24. M?rz 2014 in Düsseldorf. Fragen der Sharing Economy und des Prosuming standen hierbei im Fokus.
Das Sharing, so Müller, sei eine bedeutsame "soziale Innovation, die viele Fragen nach sich zieht, die nur durch eine interdisziplin?re Verbraucherforschung beantwortet werden k?nnen. Die Sharing Economy kann einen Beitrag für einen sozialen und ?kologischen Umgang mit Ressourcen und Konsumgütern leisten. Damit stellt sie nicht nur die bisherigen Konzepte von Produktion und Konsumtion vor neue Herausforderungen, sondern auch den Verbraucherschutz."
Das KVF NRW hat die Aufgabe, die Kommunikation zwischen Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftlern anzuregen, die Verbraucherforschung landesweit zu vernetzen und durch die Vergabe von Preisen und Mitteln zu f?rdern.
F?rderthemen 2014 konkret:
- Prof. Dr. Michaela Geierhos, Universit?t Paderborn: Der zufriedene Patient 2.0. Welchen Einfluss haben regionale Zufriedenheitsindikatoren auf das Beschwerdeverhalten von Patienten? Analyse anonymer Arztbewertungen im Web 2.0
- Prof. Torsten Oliver Salge, PhD (RWTH Aachen): Patient Voice – Patienten eine Stimme geben. Eine empirische Studie zu den Determinanten der Beschwerdeintentionen von Patienten in der ambulanten, station?ren und not?rztlichen Versorgung
- Regine Rehaag/Dr. Andreas Glatz (KATALYSE Instituts für angewandte Umweltforschung, K?ln): Weiterentwicklung von Carsharing-Konzepten. Potenziale für ein multioptionales Verkehrsmittelangebot aus KonsumentInnen- und Anbietersicht
Weitere Information zum Kompetenzzentrum Verbraucherforschung NRW und der Projektf?rderung: www.verbraucherforschung-nrw.de.
